【三抓三促】進行時——便民熱線快辦高效解民憂
發(fā)布日期：2023年06月13日
“太感謝你們了，我們恢復供水了……”今年以來，信息中心全力推進“12345”便民熱線辦理工作，聽民聲、知民意、解民憂，創(chuàng)新完善工作機制，持續(xù)優(yōu)化服務流程，狠抓辦理質(zhì)量和辦理效率，讓轄區(qū)群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
接單、派單、督辦、回訪……“12345”熱線辦理工作由許多環(huán)節(jié)組成，信息中心從接收派單、處理、回訪再到系統(tǒng)回復、數(shù)據(jù)研判，整個工作順暢高效。信息中心的政務服務便民熱線工作每周進行總結，每月進行統(tǒng)計匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中，對于需要實時回復和即將到期的工單，設置提醒鬧鈴積極聯(lián)系相關職能部門就老百姓用水相關問題做到及時督促和處理回復。對于難以解決的問題，及時與公司相關部門進行溝通，協(xié)調(diào)解決。
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一直以來，用戶就水中有刺激性異味的問題投訴不斷。為切實解決群眾反映的問題，我部門細心分析檢測數(shù)據(jù)，積極與水廠、質(zhì)檢部門溝通，就水中刺激性氣味做了相關知識的學習與準備，就用戶投訴問題耐心回訪用戶，做好用水知識的宣講與普及，用戶了解相關知識后都表示認可，對我單位負責任的態(tài)度表示認可。
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6月初，信息中心共受理便民熱線各類投訴8件，近30天便民熱線辦理滿意率近95.5%，均位居全區(qū)第一。及時上報率100%，逾期和重辦率均為0%.在群眾滿意率屢創(chuàng)新高的同時，形成了群眾訴求“一呼即應”、訴求工單“接訴即辦”的便民服務新機制。
